Conditions Générales de Vente

Objet
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les transactions commerciales conclues entre l'agence de voyage ANOUALÉ et ses clients. Elles régissent les conditions de réservation, de paiement, de modification et d'annulation des prestations fournies par l'agence de voyage.

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Le présent site www.anouale.com (ci-après le « Site ») donne accès à un portail de voyages édité par la société et permettant notamment la réservation et l’achat de séjours, combiné d’îles, circuits privatif, accompagnés, hébergements, excursions voire locations de voiture.

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Les conditions générales de vente vous aident à mieux comprendre en quoi vous vous engagez et sont communiquées avant la confirmation d’une réservation ferme. La confirmation valide votre acquiescement des conditions générales. Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente, des conditions spécifiques au fournisseur de voyages concerné ainsi que du descriptif de la prestation choisie sur le site.  

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Anoualé opère en tant que Tour Opérateur ou intermédiaire pour des produits et services qui ne sont pas directement fournis par nous (hébergements, excursions, transports, croisière, etc..). De ce fait, les conditions (réservation et annulation) varient selon les différents prestataires. 

 

1.0 INSCRIPTION​

Pour obtenir votre programme personnalisé de voyage assortis de prix « à partir de », vous pouvez faire une demande de devis via le formulaire sur le site www.anouale.com, par mail à l’adresse info@anouale.com ou par téléphone au +230 52 58 36 94. Certaines prestations peuvent être réserver et payer via notre site web officiel via la rubrique "Réserver en ligne". Suite à votre demande de devis, un conseiller reviendra vers vous sous 48 heures pour discuter davantage de vos attentes spécifiques lors de votre voyage. Vous recevrez ensuite une proposition / un devis par mail sous 48 heures, sauf mention contraire de la part du conseiller. A noter que les devis envoyés par mails sont valables pour une durée déterminée, conformément au devis et en fonction de la disponibilité. 

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​1.1 Signature

Avant de procéder au paiement, il est la responsabilité u voyageur de vérifier au préalable tous les aspects de sa réservation et le devis sera transmis pour la signature. Ceci vous engagera alors à respecter les conditions imposées ; par l’agence et par nos prestataires. A noter qu’entre le moment du devis final envoyé, la signature du devis et le paiement de l’acompte, aucune prestation n’est encore définitivement réservée. De ce fait, si entre temps les tarifs et disponibilités ont évolué, il peut y avoir un réajustement tarifaire. Anoualé fera alors de son mieux pour vous proposer une alternative à un tarif similaire ou vous proposer de décaler les dates afin de préserver le tarif initial. En cas de non disponibilité, Anoualé vous proposera une prestation d’une catégorie similaire au même tarif ou supérieure avec un réajustement tarifaire. 

 

1.2 Devis

Après l'établissement de votre devis par l'un de nos conseillers, vous pouvez consulter ce devis et l'accepter directement sur notre site. Grâce au paiement sécurisé ou par virement, vous avez la possibilité d’effectuer un acompte (ou la totalité du montant à moins de 35 jours du départ) nous permettant ainsi de valider et lancer les réservations.

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1.2.1 Types de devis

Tous les devis seront sur mesure selon vos attentes, votre budget et surtout le nombre de nuits que vous souhaitez sur place sauf en cas de « vente promotionnelle ». 

• Individuel (séjour, combiné, voyage de noces, circuits, etc...)

• Groupe (privatif, accompagné, etc...)

• Promo

 

2.0 PAIEMENT 

Après l'établissement de votre devis par l'un de nos conseillers, vous pouvez consulter et accepter le devis directement via le site officiel www.anouale.com. Grâce au paiement en ligne sécurisé ou virement, vous pouvez verser un acompte (ou la totalité du montant à moins de 35 jours du départ) afin que les réservations soient envoyées pour confirmation.

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2.1 Frais de dossier

Pour toute inscription à un séjour sans transport aérien, il sera facturé 15 € de frais par personne.

 

2.2 Acompte 

 Pour confirmer votre séjour, un acompte à partir de 30% du montant intégral de votre voyage est requis. Dans le cas d’une vente ou tarif promotionnel, un acompte supérieur à 30% pourra être demandé à l'inscription afin de couvrir les éventuels frais d'annulation appliqués par nos partenaires et 50 % pour les croisières. Le cas échéant, le client en sera averti préalablement à son inscription. 

ATTENTION : Si votre inscription est à moins de 35 jours du départ, vous devrez régler la totalité du voyage.

 

2.3 Solde

Le solde interviendra à plus de 35 jours avant la date du voyage, un e-mail de rappel sera envoyé quelques jours avant le délai. Le client s’engage irrévocablement à régler le solde, en cas de non-paiement, et le délai dépasser, l’agence se réserve le droit d’annuler le voyage et retenir le montant de l’acompte. Le solde peut être réglé en plusieurs mensualités sans frais jusqu’à 35 jours avant la date du voyage.

 

2.4 Mode de paiement 

• Carte Bancaire (Visa ou Mastercard) : via un lien sécurisé en ligne (3D Secure).

• Virement : via notre RIB avec une preuve de paiement requise pour accuser réception du règlement. 

• American Express : nous acceptons les paiements par American Express moyennant une surcharge de 1% du montant total du voyage.

• Carte Cadeau Voyage : disponible à l'achat sur notre site via la rubrique "Réserver en ligne".

 

Toutes autres formes de paiement autres que celles répertoriées ci-dessus ne sont pas prises en charge; chèques et chèques vacances, Diners Club entres autres.

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Suivant le paiement intégral de la commande, vous recevrez votre facture acquittée suivi d’un votre carnet de voyage électronique. 

 

3.0 TAXES

Bien que toute taxe comprise, le montant de votre séjour n’inclut pas les taxes communales, gouvernementales et celles imposées par certains hôtels. Ces taxes doivent être réglées directement sur place. Nous ne pouvons vous indiquer le prix exact de ces taxes car celles-ci peuvent être revues à la hausse par les autorités à tout moment. 

 

4.0 AUTRES DÉPENSES

Hormis les taxes, Vous trouverez ci-dessous tout ce qui n’est pas pris en charge par Anoualé ;

• Les dépenses personnelles,

• Les pourboires,

• Les forfaits téléphoniques,

• Les repas non mentionnés dans votre programme,

• Les transports pris à titre personnel,

• Les frais de visa

• Les excursions non mentionnées dans le programme

• Et toutes autres prestations non mentionnées dans le programme

 

5.0 Conditions de MODIFICATION après validation du devis

Toute modification de dossier autre qu’augmentation du nombre de passagers ou ajout de prestations terrestres avant le départ, entraînera la perception des frais suivants :

• Plus de 60 jours avant le départ : 25 € par personne

• Entre 59 et 10 jours du départ : 50 € par personne

• A moins de 9 jours du départ : 150 € par personne

 

Ces frais s'ajouteront aux frais éventuels demandés par le prestataire et dont le client sera informé avant exécution de la modification.

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5.1 Modification des prestations du fait de l'agence de voyage

Pour des raisons multiples, il se peut qu'un fournisseur ou prestataire de Anoualé soit contraint de changer les prestations mentionnés sans que cette mesure constitue une modification d'un élément essentiel du voyage. Dans la mesure du possible, le client sera prévenu au préalable et les fournisseurs d'Anoualé lui fourniront un service similaire / une catégorie similaire que celle initialement proposée. Aucun dédommagement ne pourra être réclamé par le client. De même, dans certains pays, les circuits et auto-tours pourront être modifiés de sens mais toutes les visites et étapes prévues seront respectées. De plus, en raison des aléas toujours possibles dans les voyages, en particulier à l'étranger, les participants sont avertis que ce qui leur est décrit constitue la règle mais qu'ils peuvent constater et subir des exceptions dont nous les prions par avance de nous excuser. 

 

Les jours fériés, fêtes religieuses, grèves, manifestations ou autres situations imprévues dans le pays visité peuvent entraîner des modifications des visites et circuits dont l'organisateur n'est pas responsable.

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6.0 Conditions d’ANNULATION après validation du devis

NB : pourront être considérées comme des annulations de certaines prestations : 

• Changement de ville de départ/destination 

• Modification des dates de voyage : départ et d'arrivée 

• Modification d'hébergement

• Annulation d'une prestation afin de réserver une autre prestation. 

• Changement de nom des passagers. Les demandes de changement de nom d'un participant en raison de fautes d'orthographe ou de modification de civilité peuvent nécessiter des frais.  

 

6.1 Annulation à l’initiative du client 

6.1.1 Une fois l’acompte versé, la réservation est ferme et des frais d'annulation sont dus dès lors que la réservation est définitive. Toute demande d'annulation doit être adressée par écrit (par mail) à l'agence de voyage et elle entraînera l’application au minimum des frais suivants.

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6.1.2 Pour chaque demande d’annulation d'un dossier ou d'un participant au voyage, des frais de dossier de 100€ par personne seront facturés en plus des frais indiqués dans les sections suivantes.

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6.1.3 Toute annulation du fait du client entraînera les frais suivants par personne (pour les prestations terrestres à destination; accueil, hébergement, croisière, transfert, location de voiture, service de guide, chauffeur, restauration, excursion, visite, repas spéciaux tels que Réveillon de Noël et Nouvel an) :

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• Jusqu’à 60 jours avant la date de voyage : 20% du montant total de voyage hors assurance

• De 59 à 40 jours avant la date de voyage : 50 % du montant du voyage hors assurance

• De 39 à 10 jours avant la date de voyage : 75 % du montant du voyage hors assurance

• Moins de 9 jours avant le départ : 100 % du montant du voyage hors assurance

 

6.1.4. En cas de non présentation le jour du départ une pénalité de 100% du montant total de voyage est facturée. 

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6.1.5 L’annulation d'un participant sur un dossier pourra entrainer, outre les frais inscrits ci-dessus, des réajustements tarifaire (supplément single au lieu d’une double / triple, surcoût sur la location de véhicule entre les participants restant inscrits sur le dossier etc…)

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6.1.6 Pendant les vacances scolaires et en période de très haute saison ou/et période noël et jour de l’an, les frais peuvent aller jusqu’à 100% du montant total du voyage hors assurance.

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6.1.7 Du fait des conditions spéciales appliquées par les hôteliers durant la période Noël et Jour de l'An (période du 17 décembre au 09 janvier), les annulations de voyage dues à des évènements imprévisibles tels que grèves ou catastrophes climatiques ne pourront donner lieu à aucun remboursement ou report des prestations hôtelières non utilisées (il est fortement recommandé à nos clients de souscrire une assurance annulation pour cette période).

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6.1.8 Sur certaines destinations et/ou produits d‘exception, des « ventes promotionnelles » ou « ventes flash », nos prestataires peuvent nous facturer jusqu’à 100% de frais d’annulation dès la réservation ferme. Anoualé se réserve la possibilité de facturer des frais de 100% du montant du voyage en cas d’annulation, en dérogation aux conditions d’annulation standard (ci-dessus).

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6.1.9 En cas d'annulation, les frais de dossier et les assurances ne sont pas remboursables.

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6.2 Annulation du fait de l'agence de voyage

6.2.1 Si, avant la date de voyage, le respect d’un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d’un évènement extérieur qui s’impose à Anoualé, le client en sera informé dans les plus brefs délais et se verra proposer un voyage de substitution ou une modification de voyage / prestations.

6.2.2 Si le client ne souhaite pas bénéficier de l’offre de substitution ou des prestations alternatives, il obtiendra dès lors le remboursement de l’intégralité des sommes versées sans qu’aucune retenue ne soit effectuée dans les 30 jours ouvrés au plus tard après la résolution du contrat.

6.2.3 Si le client n’informe pas Anoualé de son refus dans un délai maximal de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception de l’information, il sera considéré comme ayant accepté l’offre de substitution.

6.2.4 Si le client entend ultérieurement bénéficier du même séjour et même voyage que celui annulé par Anoualé qui a procédé au remboursement, le tarif applicable sera celui de la période concernée au jour de la nouvelle réservation et non celui ayant fait l’objet d’une annulation. Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage est le fait de cas de force majeure, des circonstances exceptionnelles et inévitables, d’événements climatiques ou naturels, de mouvements sociaux ou d’évènements extérieurs pouvant entraîner l’impossibilité de profiter de prestations pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs.

6.2.5 En cas d'annulation, les frais de dossier et les assurances ne sont pas remboursables.

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7.0 VISA ET FORMALITES

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7.1 Visa

Préalablement à la conclusion du contrat, l’organisateur et /ou le détaillant informe le client des diverses formalités administratives et/ou sanitaires nécessaires à l’exécution du voyage (carte d’identité, passeport, visa, vaccinations, etc.) Leur accomplissement et les frais en résultant incombent au seul client. Le client est responsable des démarches de visa pour la destination choisie. Ces formalités administratives et sanitaires indiquées pour chaque pays sont données à titre indicatif. Il appartient au seul client de vérifier la validité et la lisibilité des documents en sa possession, lesquels devant être en parfait état non altérés et non périmés.

En cas de demande de visa de la part de l’agence, dans le but d’aider nos clients à compléter ou soumettre leurs demandes de visa en ligne, des frais supplémentaires peuvent être facturés, à partir de 50€ par personne et par visa en plus du prix du visa, selon la destination. Anoualé ne pourra être tenu responsable en cas de refus de visa. 

 

7.2 Passeport 

Certaines destinations exigent que la validité du passeport soit supérieure à 6 mois après la date de retour. Certaines modifications administratives et sanitaires sont susceptibles d’intervenir entre l’inscription du client et le départ, il est conseillé de vérifier les formalités en cours avant le départ. Il est de la responsabilité du voyageur d’assurer que l’orthographe de son nom correspond à celle figurant sur la pièce d’identité ou le passeport. Nous vous recommandons d’être attentifs aux détails fournis lors de votre réservation car une simple faute d’orthographe peut entrainer des frais conséquents voire l’annulation avec 100% de frais des prestations. 

 

7.3 Mineurs non accompagnés

Pour les mineurs qui voyagent sans leurs tuteurs légaux, il faut impérativement se munir des documents suivants ;

• Carte d’Identité / Passeport valable 6 mois après la date du retour (dépendant de la destination)

• Visa selon les conditions d’entrée du pays de destination

• Autorisation de Sortie du Territoire signé par l’un des tuteurs légaux

• Livret de Famille (pour prouver que le signataire est bien le tuteur légal du mineur)

 

7.4 Attestions d’Assurance

Certaines destinations imposent la souscription d’une assurance pour votre séjour sur place. Si vous visitez cette destination, assurez vous de bien être couvert par votre assurance bancaire ou de votre agence de voyage.

 

En l'absence de documents nécessaires ou en ne respectant pas les conditions requises par l'aéroport / le transporteur / la compagnie aérienne ou si votre séjour est écourté à destination par manque de documents nécessaire, Anoualé ne pourra être tenu responsable et le séjour annulé ne sera pas remboursé. Nous vous recommandons donc de vous souscrire à une assurance couvrant toutes ces risques. Nous vous invitons aussi à vous rendre régulièrement sur le site de la compagnie aérienne et gouvernemental de votre pays de résidence pour connaitre en temps réel l’évolution des conditions d’entrées de votre destination.

 

8. ASSURANCE 

Aucune assurance n’est comprise dans les devis, il s’agit d’une prestation proposée en option. Le client peut s'il le souhait souscrire a une assurance annulation ou multirisque via notre un de nos prestataires recommandés :

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• CHAPKA - Conditions détaillées sur le site : Cliquer ici

• ACS - Conditions détaillées sur le site : Cliquer ici

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Le montant des primes des assurances souscrites par le client à l'occasion de son voyage est réglé dès l'inscription avec l'encaissement de l'acompte ou de tout autre somme réglée par le client à la signature/validation du contrat de voyage. Les formules et les contrats d’assurances évoluent avec le temps. Votre conseiller vous informeront des formules et contrats d’assurances disponibles avant votre inscription. Les conditions générales et particulières de ces contrats d’assurance sont consultables sur le site de nos partenaires / assureurs ou sur demande auprès de votre conseiller voyage. Anoualé ne peut se substituer à l’assureur sur des questions relatives aux conditions générales et particulières de ces contrats d’assurance. Seules les réponses émanant directement de l’assureur ou issues de ces conditions générales et particulières de ces contrats d’assurance font foi. 

 

9. CLAUSE DE REVISION DE PRIX

Les prix prévus au contrat ne sont pas révisables, sauf dans les cas suivants ou nous nous réservons le droit de modifier nos prix à la hausse comme à la baisse pour tenir compte des variations significatives entre le jour de l'inscription et celui du départ :

 

1. Du coût des transports, lié notamment au coût du carburant.

2. Des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement dans les ports et les aéroports.

3. Des taux de change appliqués au voyage ou au séjour considéré.

 

Un mail vous sera alors envoyé avec le communiqué pour vous informer des détails et des prix actualisés. Le montant sera alors automatiquement mis à jour dans le système et le paiement du supplément peut être réglé tout de suite ou au moment du solde. Ces hausses ne dépassant généralement pas 8% du montant concerné (vols ou transferts), tout refus de votre part entrainera une annulation selon les conditions de l’agence.

 

10. GROUPES 

Certains séjours organisés pour des groupes pourront faire l'objet d'un contrat spécifique entre Anoualé et le Client, spécifiant des conditions d'annulation et de modification particulières, qui se substitueront aux conditions ci-dessus.

 

11. RESPONSABILITE DU CLIENT 

Même si Anoualé assure toute la partie du séjour, il est de la responsabilité du client de ;

• Se renseigner des mesures et conditions d’entrée dans le pays de destination

• Se rendre à l’aéroport au moins 3 heures avant l’heure du décollage pour connaitre les conditions de la ligne aérienne avant, durant et après le vol

• S’assurer du contenu et du poids de son bagage car tout excédent de bagage sera aux frais du client. Si le contenu du bagage ne passe pas par la douane pour une quelconque raison, Anoualé ne pourra être tenu responsable du non départ et du remboursement du billet d’avion du client. 

• Se munir de tous ses documents en règle

• S’assurer que ses pré-post acheminement par train, voiture, bus ou vol soit à l’heure pour ne pas rater son vol. En cas de retard du pré acheminement, Anoualé ne pourra empêcher l’annulation de votre billet (no show à l’aéroport) ni ne pourra rembourser le billet. L’agence pourra néanmoins négocier avec la ligne aérienne pour vous mettre sur le prochain vol. Les frais resteront cependant à votre charge ou celle de votre assureur. 

 

12. RESPONSABILITE PUBLIC

Cas de force majeure 

Les cas de force majeure se caractérisent par les évènements subites / non anticipés et irréversibles. Généralement ces cas de force majeure forcent l’annulation d’une ou de toutes vos prestations qui, la plupart du temps, sont non remboursables. Ils sont :

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• Intempéries / Catastrophe Naturelles au pays de départ ou de destination ; Cyclone / Pluies torrentielles / Tempête de Neige / Fortes Rafales / Séisme / Inondation / etc..

• Grèves des travailleurs de l’aéroport ou du pays de départ / destination

• Emeutes / Guerre / Troubles Politiques

• Pollutions affectant les décollages et atterrissages

• Urgence Sanitaire ; Epidémie / Pandémie 

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- On entend par force majeure tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit les voyageurs, soit l'agence ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation du voyage, d'exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat.

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- De convention expresse, il en sera notamment ainsi en matière de grève des moyens de transport, du personnel hôtelier, des aiguilleurs du ciel, insurrection, émeute et prohibition quelconque édictée par les Autorités gouvernementales ou publiques, de conditions climatiques, géographiques, sanitaires et politiques du pays d'accueil.

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Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l'exécution de leurs obligations réciproques. Parallèlement, chacune des parties supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent du cas de force majeure : en conséquence, les voyageurs supporteront seuls les frais qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite du voyage à la suite de la survenance d'un cas de force majeure.

 

13. RECLAMATIONS 

Lorsque vous remarquez une non-conformité lors de l'exécution du programme, il est nécessaire de transmettre des pièces justificatives avec un accusé de réception au détaillant et/ou à l'organisateur qui a vendu le voyage ou le séjour, dans un délai maximum de 30 jours après la date de retour. Une fois ce délai écoulé, aucune réclamation ne sera considérée. Si le client décide de ne pas fournir ou utiliser une prestation, aucun remboursement ne sera possible. La constatation de toute non-conformité par le client pendant le voyage et/ou le séjour doit être signalée et constatée sur place par nos représentants locaux, à l'initiative du client. 

 

14. Collecte et Protection de vos données

Pour en savoir plus sur la collecte et le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez consulter notre page dédiée en cliquant sur ce lien : politique de confidentialité

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Date: 15 juin 2023 
Signature: ANOUALÉ